Politique d’expédition

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que l'affranchissement. Les expéditions se font généralement 1 à 2 jours ouvrables après la commande (sauf imprévu, absence ou afflux massif de commandes). Dans ce cas, les retards envisageables sont annoncés sur une bannière spécifique en haut de la page d'accueil.  

La livraison est gratuite en France pour toute commande d'un montant supérieur à 100€. 

Pour les envois en France, plusieurs types de livraison sont possibles : 

• envoi en lettre suivie avec numéro de suivi. Merci de noter que l’envoi en lettre suivie ne comprend pas d’assurance ou d’indemnisation. 
• envoi en colissimo 48h sans signature (délai indicatif) avec numéro de suivi et assurance.
• envoi en colissimo 48h avec signature (délai indicatif) avec numéro de suivi et assurance.
• envoi en point de retrait avec assurance, point relais à choisir au moment du paiement. 

Pour les envois en Europe :

• envoi en colissimo avec numéro de suivi remis contre signature et assurance du contenu. Le tarif est calculé selon le poids et la valeur de la commande. 
• envoi en point de retrait avec assurance, point relais à choisir au moment du paiement. 

Il est important que l’adresse email renseignée au moment de la commande soit valide, ainsi que l'adresse de destination du colis sans quoi aucune indemnisation ne pourra être demandée en cas de perte ou non livraison du colis.

Colis reçu en mauvais état :

Vérifiez votre colis à la livraison et n'hésitez pas à le refuser si vous avez des doutes (emballage abimé ou ouvert par exemple). Dans ce cas un remboursement sera réalisé dès le retour du colis. 

Vous pouvez aussi émettre des réserves auprès du livreur si vous acceptez le colis, mais sachez que certains transporteurs refusent l'indemnisation si le colis a été retiré (en point relais par exemple). Aussi en cas de doutes il est donc recommandé de refuser le colis. 

Dans le cas où le colis est en bon état mais que le client reçoit une pièce endommagée, le client devra contacter Natacha Delannoy (EI) via le formulaire de contact du site le jour de la réception du colis. Natacha Delannoy (EI) se réserve le droit de demander des photos de la pièce et de son emballage. 

Colis perdu :

Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi envoyé par mail, aussi disponible sur la page de votre commande. Si 96h après la réception de l'email confirmant l'expédition de votre commande, vous n'avez toujours rien reçu, merci de le signaler par message via la page contact. Une enquête sera demandée au transporteur qui pourra donner lieu à un remboursement de la valeur du colis en cas de perte.