Politique de remboursement

Le Client dispose d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter du jour de la réception de sa commande pour retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de sa décision, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Ce droit ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Les produits retournés doivent être neufs, non portés, non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés d'une copie de la facture.

Les retours sont effectués aux frais, risques et périls du Client à l'adresse suivante :

Natacha Delannoy
40 rue Grandville
54000 NANCY

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, s'agissant des biens, ce remboursement pourra toutefois être différé jusqu'à la récupération des produits par Natacha Delannoy (EI) ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement comprendra le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les frais de retour restent à la charge du Client.

Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

Les cartes cadeaux achetées en ligne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation dans le délai légal de quatorze (14) jours à compter de leur achat, à condition qu'elles n'aient pas été utilisées, même partiellement.

Dans le cas où le Client reçoit un article endommagé, il est invité à contacter Natacha Delannoy (EI) via le formulaire de contact du site dès la réception du colis. Natacha Delannoy (EI) pourra demander des photographies de l'article et de son emballage afin de traiter la réclamation.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services liées à des activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. En conséquence, les cours, ateliers et autres prestations de loisirs proposés sur le site ne bénéficient pas du droit de rétractation dès lors qu'une date ou une période d'exécution est fixée.

Le formulaire de rétractation est disponible à l'adresse suivante :

https://natachadelannoykliber.com/pages/droit-de-retractation